Cara menghubungi NUSANTARATOTO

Kanal yang tersedia

Bantuan disampaikan melalui halaman kontak ini dan menu bantuan di dalam akun Anda. Untuk pertanyaan umum, halaman FAQ biasanya sudah memuat jawabannya.

Ada dua jalur: halaman FAQ untuk pertanyaan umum, dan pesan langsung untuk hal yang bersifat pribadi seperti kendala akun atau laporan konten.

Informasi yang perlu disertakan

Bila kendala berulang, sebutkan berapa kali terjadi dan pada perangkat apa. Informasi itu mempersempit kemungkinan penyebab.

Pesan yang baik memuat tiga hal: apa yang Anda lakukan, apa yang muncul di layar, dan apa yang Anda harapkan. Tangkapan layar membantu bila tidak memuat data pribadi.

• Alamat halaman yang bermasalah
• Waktu kejadian dan zona waktu
• Pesan galat apa adanya, tanpa data sensitif
• Perangkat dan peramban yang dipakai

Waktu respons

Kami tidak menjanjikan waktu pasti. Bila menyangkut keamanan akun, segera ubah kata sandi dan hubungi kanal resmi penyedia layanan.

Pesan biasanya ditinjau pada hari kerja. Pertanyaan yang jawabannya sudah ada di FAQ bisa langsung Anda temukan tanpa menunggu balasan.

Hal yang sebaiknya tidak dikirim

Jangan pernah mengirim kata sandi, kode OTP, PIN, nomor kartu, atau foto dokumen identitas melalui pesan apa pun, termasuk kepada pihak yang mengaku sebagai dukungan resmi.

Kami tidak akan meminta akses ke akun Anda. Permintaan seperti itu adalah tanda penipuan.

Melaporkan konten yang keliru

Bila menemukan tulisan yang sudah tidak sesuai, kirimkan alamat halaman dan kutipan kalimatnya. Laporan akan diperiksa, lalu bagian itu diperbaiki atau dihapus.

Laporan konten diprioritaskan bila menyangkut keselamatan atau informasi yang menyesatkan. Sertakan dasar atau sumber pembanding bila ada.

Kebiasaan aman saat meminta bantuan

Waspadai pesan yang mendesak, meminta data sensitif, atau menawarkan bantuan lewat kanal di luar yang tercantum di situs.

Pastikan Anda berada di alamat situs yang benar sebelum mengirim pesan. Periksa ejaan domain dan pastikan koneksi memakai HTTPS.